Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIE – SwissPeptids.ch

Aufgrund der besonderen und empfindlichen Beschaffenheit unserer Produkte sind Rückgaben und Umtausch grundsätzlich nicht möglich, sobald eine Bestellung versendet wurde.

Keine Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung hat, muss er SwissPeptids.ch zunächst kontaktieren, bevor eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit über den Zahlungsanbieter eingeleitet wird.

Rückerstattungsanträge werden von uns individuell geprüft. Wird eine Rückerstattung genehmigt, kann der Kunde grundsätzlich eine vollständige Rückerstattung des für die betreffende Bestellung gezahlten Betrags verlangen. Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Fall kann SwissPeptids.ch alternativ eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift anbieten.

Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

Angabe einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse durch den Kunden
Angabe eines Postfachs, Paketshops oder einer Paketstation, sofern diese Versandart gemäß unserer Versandrichtlinie nicht zulässig ist
Verweigerung der Annahme der Lieferung
Unautorisierte Rücksendung ohne vorherige Zustimmung von SwissPeptids.ch
Nichtbeachtung der in unserer Versandrichtlinie festgelegten Anforderungen

Beschädigte oder fehlende Produkte

Sollte eine Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Produkten eintreffen, muss der Kunde SwissPeptids.ch schnellstmöglich nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.

Zur Prüfung des Anspruchs können wir Fotos, ein Unboxing-Video oder andere geeignete Nachweise anfordern.

Wird der Anspruch anerkannt, kann SwissPeptids.ch je nach Situation:

die betroffenen Produkte ersetzen,
eine Gutschrift ausstellen oder
den für die betroffenen Produkte gezahlten Betrag vollständig zurückerstatten.

Kontakt vor Chargeback oder Zahlungsstreit

Bei Problemen mit einer Bestellung muss der Kunde zunächst SwissPeptids.ch kontaktieren und uns die Möglichkeit geben, den Sachverhalt zu prüfen und eine Lösung anzubieten.

Ein Chargeback oder Zahlungsstreit sollte daher erst eingeleitet werden, nachdem der Kunde versucht hat, das Problem direkt mit uns zu klären.

SwissPeptids.ch behält sich das Recht vor, unberechtigte Chargebacks anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Zustellnachweise anzufechten.